Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO — CarLux
Envíos a toda Latinoamérica
Vigente a partir del 22 de junio de 2025

⏱ TIEMPOS DE ENTREGA EN DÍAS HÁBILES
Preparación del pedido: 3 días hábiles · Tránsito internacional: hasta 9 días hábiles · Tiempo total estimado: hasta 12 días hábiles desde la confirmación de pago.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Envío aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de CarLux y rige las condiciones bajo las cuales procesamos, despachamos y entregamos productos a clientes ubicados en los países de América Latina indicados en la Sección 4.

Al completar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.

2. DEFINICIÓN DE DÍAS HÁBILES

Para efectos de la presente política, se entenderá por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo:

• Sábados, domingos y días festivos oficiales en el país de origen del envío.
• Días festivos oficiales en el país de destino que puedan afectar la operación aduanera o de mensajería.
• Períodos de cierre por contingencias declaradas por autoridades competentes.

Los plazos indicados en esta política se contabilizan únicamente en días hábiles y comienzan a partir de la confirmación efectiva del pago.

3. PROCESO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

3.1 Confirmación del Pedido

Una vez que el sistema registre el pago como confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de orden. La cuenta de días hábiles inicia a partir de ese momento.

3.2 Período de Preparación — 3 días hábiles

El equipo de logística de CarLux dispone de hasta 3 (tres) días hábiles para:

• Verificar y validar el inventario del producto.
• Realizar el picking, empaque y etiquetado del pedido.
• Generar la documentación de exportación correspondiente (factura comercial, lista de empaque y guía de envío).
• Entregar el paquete al operador logístico contratado.

Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo (tracking number) para seguirlo en tiempo real.

3.3 Período de Tránsito — hasta 9 días hábiles

Una vez que el paquete se encuentre en posesión del operador logístico, el tiempo estimado de entrega en destino es de hasta 9 (nueve) días hábiles. Este plazo considera:

• Transporte en origen hasta el hub de exportación.
• Proceso de despacho aduanero de exportación en el país de origen.
• Tránsito internacional aéreo o terrestre según la ruta asignada.
• Proceso de importación y despacho aduanero en el país de destino.
• Distribución local por el operador de última milla.

RESUMEN DE TIEMPOS:
Preparación del pedido (CarLux): Hasta 3 días hábiles
Tránsito internacional (Operador logístico): Hasta 9 días hábiles
Tiempo total estimado: Hasta 12 días hábiles

* Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según el destino, condiciones aduaneras y la operativa del transportista.

4. PAÍSES DE DESTINO

CarLux realiza envíos internacionales a los siguientes países de América Latina:

México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay, Argentina, Chile, República Dominicana, Cuba y Puerto Rico.

Si tu país de destino no aparece en la lista, contáctanos antes de realizar tu compra para verificar disponibilidad.

5. COSTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

5.1 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago (checkout) con base en el peso, volumen del pedido y el país de destino. El costo exacto se mostrará antes de confirmar la compra.

5.2 Impuestos y Aranceles de Importación

Según la legislación aduanera vigente en cada país de destino, el cliente es el responsable legal del pago de impuestos de importación, aranceles aduaneros, IVA local y cualquier otro cargo gubernamental aplicable.

• Los impuestos de importación NO están incluidos en el precio de venta ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• El operador logístico o agente aduanal podrá contactarte para gestionar el pago de estos cargos previo a la entrega.
• El rechazo del pago de impuestos de importación podrá resultar en la retención o devolución del paquete, sin derecho a reembolso del costo de envío.

6. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de rastreo internacional. Este número te permite monitorear el estado de tu paquete a través del sitio web del operador logístico asignado. El tiempo de actualización de la información puede variar según el operador y la etapa del envío.

7. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECLAMADOS

El operador logístico realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, el paquete podrá quedar disponible en una sucursal o punto de recolección durante el período establecido por el operador.

Si el paquete no es reclamado dentro del plazo, será devuelto a CarLux. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente y el costo de envío original no será reembolsable.

8. PAQUETES DAÑADOS O PÉRDIDAS EN TRÁNSITO

En caso de recibir un paquete con signos visibles de daño externo, deberás:

• Documentar el estado del empaque con fotografías antes de abrirlo.
• Notificar al operador logístico al momento de la recepción, solicitando el registro del incidente.
• Contactar al equipo de atención al cliente de CarLux dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica.

En caso de pérdida total debidamente comprobada, procederemos conforme a los términos de la póliza de seguro del operador logístico y nuestra política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de investigar el incidente antes de emitir reembolso o reenvío.

9. RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido, incluyendo: nombre del destinatario, calle, número, colonia/barrio, ciudad, estado/provincia, código postal y país.

CarLux no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes devueltos derivados de información incorrecta o incompleta. Los costos adicionales de reenvío por este motivo serán a cargo del cliente.

10. CASOS DE FUERZA MAYOR

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo: desastres naturales, huelgas, paros en aduanas, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos bélicos, condiciones climáticas extremas o fallas en los sistemas del operador logístico. En estos casos, CarLux hará su mejor esfuerzo por mantener informado al cliente y gestionar la entrega a la brevedad posible.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CarLux se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la tienda en línea. Los pedidos realizados antes de la publicación de cambios se regirán por la política vigente al momento de la compra.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, problemas con la entrega o cualquier consulta relacionada con el envío, comunícate con el equipo de CarLux a través del chat de nuestra tienda o por correo electrónico. Incluye siempre tu número de orden para una atención más rápida.

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Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de CarLux. | Última actualización: 22 de junio de 2025

y rige las condiciones bajo las cuales procesamos, despachamos y entregamos productos a clientes ubicados en los países de América Latina indicados en la Sección 4.

Al completar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.

2. DEFINICIÓN DE DÍAS HÁBILES

Para efectos de la presente política, se entenderá por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo:

• Sábados, domingos y días festivos oficiales en el país de origen del envío.
• Días festivos oficiales en el país de destino que puedan afectar la operación aduanera o de mensajería.
• Períodos de cierre por contingencias declaradas por autoridades competentes.

Los plazos indicados en esta política se contabilizan únicamente en días hábiles y comienzan a partir de la confirmación efectiva del pago.

3. PROCESO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

3.1 Confirmación del Pedido

Una vez que el sistema registre el pago como confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de orden. La cuenta de días hábiles inicia a partir de ese momento.

3.2 Período de Preparación — 3 días hábiles

El equipo de logística de CarLux dispone de hasta 3 (tres) días hábiles para:

• Verificar y validar el inventario del producto.
• Realizar el picking, empaque y etiquetado del pedido.
• Generar la documentación de exportación correspondiente (factura comercial, lista de empaque y guía de envío).
• Entregar el paquete al operador logístico contratado.

Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo (tracking number) para seguirlo en tiempo real.

3.3 Período de Tránsito — hasta 9 días hábiles

Una vez que el paquete se encuentre en posesión del operador logístico, el tiempo estimado de entrega en destino es de hasta 9 (nueve) días hábiles. Este plazo considera:

• Transporte en origen hasta el hub de exportación.
• Proceso de despacho aduanero de exportación en el país de origen.
• Tránsito internacional aéreo o terrestre según la ruta asignada.
• Proceso de importación y despacho aduanero en el país de destino.
• Distribución local por el operador de última milla.

RESUMEN DE TIEMPOS:
Preparación del pedido (CarLux): Hasta 3 días hábiles
Tránsito internacional (Operador logístico): Hasta 9 días hábiles
Tiempo total estimado: Hasta 12 días hábiles

* Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según el destino, condiciones aduaneras y la operativa del transportista.

4. PAÍSES DE DESTINO

CarLux realiza envíos internacionales a los siguientes países de América Latina:

México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay, Argentina, Chile, República Dominicana, Cuba y Puerto Rico.

Si tu país de destino no aparece en la lista, contáctanos antes de realizar tu compra para verificar disponibilidad.

5. COSTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

5.1 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago (checkout) con base en el peso, volumen del pedido y el país de destino. El costo exacto se mostrará antes de confirmar la compra.

5.2 Impuestos y Aranceles de Importación

Según la legislación aduanera vigente en cada país de destino, el cliente es el responsable legal del pago de impuestos de importación, aranceles aduaneros, IVA local y cualquier otro cargo gubernamental aplicable.

• Los impuestos de importación NO están incluidos en el precio de venta ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• El operador logístico o agente aduanal podrá contactarte para gestionar el pago de estos cargos previo a la entrega.
• El rechazo del pago de impuestos de importación podrá resultar en la retención o devolución del paquete, sin derecho a reembolso del costo de envío.

6. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de rastreo internacional. Este número te permite monitorear el estado de tu paquete a través del sitio web del operador logístico asignado. El tiempo de actualización de la información puede variar según el operador y la etapa del envío.

7. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECLAMADOS

El operador logístico realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, el paquete podrá quedar disponible en una sucursal o punto de recolección durante el período establecido por el operador.

Si el paquete no es reclamado dentro del plazo, será devuelto a CarLux. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente y el costo de envío original no será reembolsable.

8. PAQUETES DAÑADOS O PÉRDIDAS EN TRÁNSITO

En caso de recibir un paquete con signos visibles de daño externo, deberás:

• Documentar el estado del empaque con fotografías antes de abrirlo.
• Notificar al operador logístico al momento de la recepción, solicitando el registro del incidente.
• Contactar al equipo de atención al cliente de CarLux dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica.

En caso de pérdida total debidamente comprobada, procederemos conforme a los términos de la póliza de seguro del operador logístico y nuestra política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de investigar el incidente antes de emitir reembolso o reenvío.

9. RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido, incluyendo: nombre del destinatario, calle, número, colonia/barrio, ciudad, estado/provincia, código postal y país.

CarLux no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes devueltos derivados de información incorrecta o incompleta. Los costos adicionales de reenvío por este motivo serán a cargo del cliente.

10. CASOS DE FUERZA MAYOR

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo: desastres naturales, huelgas, paros en aduanas, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos bélicos, condiciones climáticas extremas o fallas en los sistemas del operador logístico. En estos casos, CarLux hará su mejor esfuerzo por mantener informado al cliente y gestionar la entrega a la brevedad posible.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CarLux se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la tienda en línea. Los pedidos realizados antes de la publicación de cambios se regirán por la política vigente al momento de la compra.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, problemas con la entrega o cualquier consulta relacionada con el envío, comunícate con el equipo de CarLux a través del chat de nuestra tienda o por correo electrónico. Incluye siempre tu número de orden para una atención más rápida.

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Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de CarLux. | Última actualización: 22 de junio de 2025